62% kostenbesparing dankzij getraind AI-model voor ATAG Benelux

ATAG Benelux bespaarde 62% op kosten door een AI-model in te zetten voor het verwerken van facturen tijdens cashbackacties. Dit model automatiseert de controle van verschillende factuurformaten, verhoogt de efficiëntie en verbetert de nauwkeurigheid, waardoor outsourcing niet langer nodig is.

Keyfacts

Het AI-model controleert facturen van verschillende aanbieders
Door het model te 'voeden' wordt de output steeds betrouwbaarder
ATAG Benelux hoeft dit werk niet meer uit te besteden (=kostenbesparing)

Uitdaging

ATAG Benelux heeft jaarlijks populaire cashbackacties voor de 5 merken, waarbij klanten geld terugkrijgen op hun aankoop. Hiermee komt altijd een stroom van ingestuurde facturen op gang. Om een idee te geven: Hisense was officieel sponsor van het EK 2024.

Alleen al het controleren van deze facturen is een tijdrovende klus! En ondanks dat het controleren was uitbesteed aan een externe partij (= extra kosten), zorgen de cashbackacties ook op verschillende afdelingen binnen ATAG Benelux voor een onnodig hoge werkdruk om alles in goede banen te leiden (= tijdrovend).

Omdat AI zich perfect leent voor dit soort repetitieve en tijdrovende taken gingen we aan de slag met de vraag: hoe kunnen we dit proces efficiënter maken en hoe kan AI ons daarbij helpen?

Oplossing

Omdat je de keukenapparatuur en consumentenelektronica bij verschillende aanbieders kunt kopen (CoolBlue, MediaMarkt, Expert, etc.), hebben deze facturen uiteenlopende indelingen. Maar ook facturen met handgeschreven aantekeningen of zelfs foto’s met onverwachte elementen zoals koffiekringen moeten kunnen worden verwerkt.

We hebben daarom een AI-model gevoed met een reeks aan uiteenlopende facturen om de complexiteit van verschillende factuurindelingen, bestandsformaten en ‘ruis’ op facturen te begrijpen en te verwerken.

Door het model vervolgens te koppelen aan verschillende datasets, kan deze zogenaamde ‘Cashback AI-ssistent’ bijvoorbeeld ook checken of het ingediende product in aanmerking komt voor de actie en of de factuur binnen de actieperiode valt.

Snel resultaat met de ‘happy flow’

ATAG Benelux heeft een actieve rol gespeeld in de ontwikkeling en implementatie van dit systeem. Door mee te denken en te begrijpen dat de AI-technologie niet altijd perfect werkt, kon er een realistische benadering gekozen worden voor het testen en verbeteren van het model.

Want vanuit de ‘happy flow' krijg je al snel resultaat met AI, het zijn de uitzonderingsgevallen die vaak een uitdaging vormen, denk aan koffievlekken, schaduwen, of onvolledige data op screenshots. We hebben hiervoor manieren gevonden om de output van het model beter te interpreteren waardoor de resultaten betrouwbaarder zijn geworden.

Heb je ook zo'n klus voor een 'AI-ssistent'?

Kom er mee naar ons AI-LAB! Deze is er speciaal voor bedrijven in de handel en industrie. Je creëert hier samen met onze specialisten een bruikbare AI-pilot binnen 3 weken.

Meer over ons AI-LAB

Integratie met garantieregistratie

We hebben de cashbackverwerking gecombineerd met de garantieregistratie die we eerder al voor ATAG Benelux ontwikkelden. Dankzij deze integratie worden serienummers automatisch gecontroleerd op deelname aan de cashbackactie.

Veiligheid

Veiligheid en privacy zijn voor dit soort oplossingen, zeker omdat we te maken hebben met persoonsgegevens op de factuur, heel belangrijk. Daarom wordt het AI-model gehost binnen een eigen Azure-omgeving, waardoor gegevens niet in het openbare terechtkomen. Facturen worden na analyse ook niet bewaard.

AI-ssistent

Hoe het werkt

Bart koopt een Hisense TV via Coolblue.nl en meldt zich aan voor de cashbackactie door zijn gegevens en factuur in te dienen. De slimme AI-assistent controleert automatisch of hij in aanmerking komt en zorgt voor een snelle afhandeling.

1 .

Aankoop TV via Coolblue.nl

Bart heeft een Hisense TV gekocht via Coolblue.nl

2 .

Cashbackactie ontdekt en factuur screenshot

Yes! Een cashbackactie waar deze TV voor in aanmerking komt! Hij maakt snel een screenshot van zijn Coolblue factuur op zijn telefoon.

3 .

Gegevens invullen en factuur uploaden

Via de actiepagina vult hij zijn gegevens in, zoals IBAN-nummer (hiervoor is een koppeling met een IBAN-checker gemaakt) en dient hij de factuur in middels een upload-veld.

4 .

AI-assistent controleert factuur en product

De Cashback AI-ssistent scant de factuur, checkt of het product in aanmerking komt en of deze valt binnen de gestelde actieperiode.

5 .

Cashbackstatus wordt bepaald

De cashbackaanvraag wordt op basis hiervan voorzien van de status ‘goedgekeurd’, ‘afgekeurd’, of ‘controle vereist’ en doorgezet naar ATAG Benelux*.

6 .

ATAG Benelux controleert en verzorgt feedback

ATAG Benelux controleert de aanvragen die controle vereisen binnen de actiemodule en verzorgt (nu nog) handmatig de feedback van alle aanvragen richting de klant.

*de Cashback AI-ssistent geeft hierbij met een percentage aan hoeveel vertrouwen hij heeft in zijn conclusie, hierbij is 80% de drempelwaarde. Alle aanvragen met een score onder deze drempelwaarde worden handmatig gecontroleerd. Daarnaast loopt ATAG Benelux de goedgekeurde aanvragen steekproefsgewijs na om de nauwkeurigheid van het systeem te blijven waarborgen.

Resultaat

Deze geavanceerde oplossing bespaart kosten en biedt een efficiënte manier om cashbackacties te beheren zonder afbreuk te doen aan de klanttevredenheid. Door technologie en menselijk inzicht te combineren, zijn we erin geslaagd een toekomstbestendige oplossing te realiseren die het controleproces aanzienlijk stroomlijnt en optimaliseert, waarbij steeds meer afdelingen binnen ATAG Benelux ontlast zullen worden.

"Met dit AI-model hebben we de kracht om grenzen te verleggen en innovatie te omarmen."

"Met AI-technologie kunnen we complexiteit vereenvoudigen, en dankzij de samenwerking met Frontis hebben we de kracht om grenzen te verleggen en innovatie te omarmen. Deze AI-module stelt ons in staat de consument zo goed en snel mogelijk te bedienen, waardoor efficiëntie en nauwkeurigheid in ons werk naar een hoger niveau worden getild."

Lisa Sijthoff Digital marketeer bij ATAG Benelux

Toekomst

Op dit moment communiceert ATAG Benelux naderhand nog handmatig richting de klant of de cashbackaanvraag daadwerkelijk wordt toegekend of niet. In de toekomst zullen we ook dit stukje nog automatiseren. Dan krijgt Bart na het indienen van zijn factuur meteen feedback of hij de cashback ontvangt!

Over ATAG Benelux

ATAG Benelux is leverancier van keukenapparatuur en consumentenelektronica. Hun productassortiment bestaat uit vijf merken waar de consument een zeer grote keus heeft in prijsklasse, design en specificaties. Vrijwel iedere keukenwens valt in te vullen met een van de producten van ATAG, Pelgrim, ETNA, Hisense en ASKO.