Bedrijven in de handel en industrie zijn bang hun persoonlijke karakter te verliezen als ze klantprocessen automatiseren. Ze zijn gewend aan direct persoonlijk contact, en hun klanten waarderen dat ook.
Uitspraken die wij horen:
- Mijn vertegenwoordiger helpt vaak in de oriëntatiefase
- Technisch, vakinhoudelijk advies van Henk is heel waardevol
- Als er iets is, dan bel ik gewoon op
Digitaliseren voelt onpersoonlijk, maar zodra aantallen groeien leidt menselijke afhankelijkheid tot fouten en vertragingen.
Voor onze klanten in de industrie zien we dat persoonlijk contact cruciaal blijft bij:
- Complex technisch advies
- Vertrouwensrelaties in lange salescycli
- Klachtenafhandeling
Dus: klanten willen snelheid en 24/7 service, maar op de juiste momenten ook persoonlijk contact.
